Güçlü veri analitiği sayesinde Microsoft Dynamics 365, işletmeler için oldukça popüler bir hizmettir. Veriler, çeşitli departmanlarda karar almayı daha kolay ve daha verimli hale getirmek için kullanılır. Müşteri hizmetleri bundan büyük fayda sağlayan bir sektördür.
Dynamics 365'i daha iyi tanımak istiyorsanız temel bilgilerle başlamalısınız. Aşağıda hizmetin genel olarak nasıl çalıştığını ayrıntılı olarak açıklayacağız. Daha sonra uzman müşteri hizmetleri anlayışlarımızın ve yüksek teknoloji özelliklerimizin işletmeniz için neler yapabileceğini ayrıntılı olarak açıklayacağız.
Hızlı Linkler
Dynamics 365 nedir?
Daha önce de belirtildiği gibi Dynamics 365, işinizi daha iyi organize etmek için bulut teknolojisini kullanır. Resmi olarak kurumsal kaynak planlamasına (ERP) ve müşteri ilişkileri veya katılım yönetimine (CRM) odaklanırlar, ancak aynı zamanda çeşitli ek işlevler de sunarlar.
Temel olarak Dynamics 365, işinizin tamamını yönetmenize ve yapay zeka tabanlı tahmine dayalı içgörüler aracılığıyla ve bunları farklı şekillerde kullanarak daha iyi sonuçlar sunmanıza yardımcı olan bir dizi akıllı iş uygulamasıdır. İster Microsoft paketinin tamamına ister tek bir uygulamaya ihtiyacınız olsun, Dynamics 365 işletmenizi yönetmeyi çok daha kolaylaştırır.
Söz konusu olduğunda Microsoft fiyatlandırmasında 30 gün boyunca ücretsiz denemeden yararlanabilirsiniz. Bundan sonra her şey şirketten ne istediğinize ve halihazırda bir Dynamics 365 uygulamanızın olup olmadığına bağlıdır. Örneğin, ilk başvurunuzsa Customer Service Enterprise lisansının maliyeti ayda yaklaşık 95 ABD dolarıdır, ancak bu tutarın yarısı kadar olabilir. veya Daha sonraki satın almalarda daha az.
Veri analitiğini açıklama
Dynamics 365 temel olarak satışlarınızdan ve web sitesi ziyaretçilerinizden araçlarınızın kullanım miktarına kadar dijital kayıtlarınızı okur. Daha sonra mükemmel desenleri bulursunuz. Ne sorarsanız sorun, bu hizmet rakamları bir araya getirerek grafikler, yüzdeler ve yararlı bilgiler içeren net raporlara dönüştürecektir.
Bu kalıplardan belirli bir işletmenin veya departmanın nasıl performans gösterdiğini öğrenebilir ve etkili eylemlerde bulunabilirsiniz. Örneğin, müşterilerin sevdiği hizmetleri iyileştirebilir, sorunları ortaya çıkmadan önce yakalayabilir veya çalışanları daha faydalı çözümlerle motive edip destekleyebilirsiniz.
Veri sektörü, geniş bir yelpazedeki verileri bir araya getirerek dijital çağla birlikte büyümeye devam ediyor... Veri analizi araçları. Bilim adamı olmanıza gerek olmasa da, bir işletme sahibi olarak bunu öğrenmek iyi bir uygulamadır.
Dynamics 365 nasıl çalışır?
Deneyimsiz olanlar için Dynamics 365, Microsoft'un Azure'unu temel alan bir bulut platformudur. Her şey çevrimiçi olarak ve şirketin sunucuları aracılığıyla gerçekleştiğinden hiçbir şey indirmenize gerek kalmaz ve uygulamalarınıza internet bağlantısı olan her yerden erişebilirsiniz. IoT teknolojisi de bunda büyük rol oynuyor.
Çok sayıda Microsoft ürününün parmaklarınızın ucunda olduğu özel bir Windows kullanıcısıysanız, bunların hepsini birbirine bağlayabileceğinizi bilmek sizi mutlu edecektir. Böylece Dynamics 365, Outlook, Office 365 ve Teams hesaplarınızın yanı sıra diğer uyumlu uygulamalara da bağlanabilir.
Son olarak, uyumlu bir Dynamics 365 ağı her şirketin ihtiyaçlarına uygundur. CRM araçlarına (Akıllı Satış ve Pazarlama gibi) ve ERP'ye (modern Finans ve Operasyonlar gibi) ek olarak, aralarından seçim yapabileceğiniz birçok başka yararlı özellik de vardır.
Örneğin Dynamics 365 planlama aracı VR özellikleri sunarken eğitim kılavuzları da personelinizin eğitilmesine ve genel iş performansınızın iyileştirilmesine yardımcı olur. Müşteriyle ilgili satış ve hizmetler için ek yapay zeka işlevselliği bile mevcuttur.
Dynamics 365'teki Customer Service Insights nedir?
Adından da anlaşılacağı gibi müşteriler ve iş yaptıkları temsilciler de Dynamics 365'ten çok yararlanır. Sunulan özellikler gerçekten kapsamlıdır; veri madenciliği yapmanıza, etkili bir şekilde iletişim kurmanıza, sorunları çözmenize ve kusursuz bir çalışma ortamı yaratmanıza olanak tanır.
Temel uygulama tek başına kuruluşunuzun becerilerini ve müşteri ilişkilerini geliştirebilir. Ancak Dynamics 365 programlama için AI'dan yararlanmak üretkenliğinizi daha da artıracaktır. Avantajlarını daha ayrıntılı olarak keşfedin ve koşullarınıza nasıl uygulanacağını düşünün.
Müşteri bilgileri
Dynamics 365 tamamen verilerle ve işletmenizin en iyi performansına ve sağlığına ulaşabilmesi için onu kullanmayla ilgilidir. Platformun müşteri hizmetleri yönü, mevcut verilerden en iyi şekilde yararlanarak siz ve çalışanlarınızın tüketicileri memnun etmesini ve aynı zamanda onlarla daha iyi iletişim kurmasını sağlar.
Web sitenizi kaç kişi ziyaret ediyor? Her ay ne kadar satış yapıyorsunuz? En popüler ürünler nelerdir ve neden? Bu soruların yanıtlarını uygulama raporlarında bulabilirsiniz. Ancak Microsoft, size tüketici eğilimlerini göstermenin ötesine geçiyor.
Bir müşteri kendi sorusunu sorarsa veya bu bir şikayet olsa bile, onun etkinliklerinin profilini görüntüleyebilirsiniz. Bu, önceki satın almalar, incelemeler ve etkileşimler gibi ayrıntıları içerebilir. Ancak bu tür verileri toplamaya başlamadan önce müşteri onayına ihtiyacınız olduğunu unutmayın.
Dynamics 365 size en son ayrıntıları sunarak insanlara onları mutlu edecek şekilde yardımcı olmanızı sağlar. Bu şekilde onlara daha hızlı yardımcı olabilirsiniz. Grup kalıplarına bakmak aynı zamanda insanların hoşlandığı ve hoşlanmadığı şeyler hakkında da size iyi bir fikir verir ve işletmenizin daha sonra bu konuyu ele alması mümkündür.
Personel desteği
Müşteri hizmetleri öngörüleri, iş performansınızı analiz ederken birçok ayrıntıya girer. Örneğin, yalnızca bireysel müşteri profillerine sahip olmakla kalmayacak, aynı zamanda belirli bir döneme ait durumları gösteren bir kontrol paneline de sahip olacaksınız.
En çok hangi sorunların ortaya çıktığını, müşterilerin sizinle iletişim kurmak için kullandıkları kanalları, sunduklarınız hakkındaki ortalama düşüncelerini ve ortalama çözüm süresini görebilirsiniz. Bunun gibi analiz araçlarına nasıl eriştiğiniz göz önüne alındığında, tüm bu bilgiler ilk başta kafa karıştırıcı olabilir. Ancak onu kullanmaya ne kadar çok pratik yaparsanız o kadar kolaylaşır.
Microsoft, Dynamics 365'i öğrenmesi mümkün olduğu kadar kolay olacak şekilde tasarladı. Mücadeleye devam etmeniz durumunda şirketin müşteri yardım hattı her zaman mevcuttur. Durum ne olursa olsun, farklı arayüzler arasında nasıl gezinileceğini anlamak ve her şeyden önce verileri okumaya başlamak çok uzun sürmeyecek.
Platformlar arası erişilebilirlik, birden fazla cihaza sahip yoğun işverenler için bir artıdır. Dahası, Dynamics 365'in müşterilerle sesli sohbetten canlı sohbete, WhatsApp ve Messenger'a kadar tüm popüler yöntemlerle etkileşim kurabilme yeteneği bir bonus fırsattır.
Dynamics 365, müşteri hizmetleri çalışanlarının temel ihtiyaçlarını karşılar. Sorunsuz ve anlaşılır bir kullanıcı deneyimiyle birleşen net iletişim ve müşteri profilleri herkesin hayatını çok daha kolaylaştırır.
Yapay zeka yardımı
Dynamics 365 AI eklentisinin Microsoft sistemine getirdiği şey daha fazla zeka ve otomasyondur. Yapay zeka, girişimciler için ideal zaman tasarrufu sağlayan araçlara sahip bir başka gelişen teknoloji sektörüdür. Bu nitelikler, veri analitiğinin çok ötesine geçerek hem müşterileri hem de çalışanları farklı şekillerde destekleyebilir.
Örneğin birisi şirketi aradığında, herhangi bir sorunu hızlı bir şekilde çözmeye çalışmak için self-servis portallardan geçebilir. Yapay zeka, ziyaretçilere ve çalışanlara ilgili konularda rehberlik etmek için blogunuzdan makaleler önerebilir.
İş verilerinizi analiz ettiğinizde, Dynamics 365 eklentisi zaman içinde tasarruf ettiğiniz çalışmaları öğrendikçe daha iyi hale gelen yararlı öneriler de alırsınız. Çeşitli sorumluluklara sahip birden fazla müşteri hizmetleri temsilciniz varsa bu akıllı sistem, vakaları otomatik olarak doğru kişilere de dağıtabilir.
Avantajlar bununla bitmiyor. Bir temsilci, mesajları yönlendirmenin yanı sıra müşteri e-postaları veya mesajlarındaki duygusal kalıpları tespit etmek için yapay zekanın duygu analizi yeteneğine güvenebilir. Temsilci, sözlerini ve eylemlerini dikkatlice seçerek, etkileşimleri olumlu çözümlere doğru yönlendirebilir.
Dynamics 365 ile müşteri ilişkilerini iyileştirin
Dynamics 365, uzmanlaşmak için bilgi ve bol miktarda pratik gerektiren karmaşık bir hizmettir. İster yeni kurulmuş bir şirket ister büyük bir şirket olsun, şirketinizle ilgili tüm ayrıntıları bildiğinizden emin olun.
Ancak Dynamics 365'in yapabileceklerinin yalnızca yüzeyini çizmiş olsak da gücü ve faydası açıktır. Öncelikle, açık kaynak araçlarını kullanarak içgörü oluşturmak, mutlu ve sadık müşteriler kazanmanıza yardımcı olabilir; bu da başarılı bir işletme için çok değerlidir. Görüntüleyebilirsiniz Microsoft 365 nedir? Microsoft Office'ten farkı nedir?.
